상담 요청 배정

전문가 직접 응답으로 닫히지 않은 요청과 미분류 요청을 확인하고, 장기 미응답 기준과 확정 전문분야 선택을 함께 점검하는 fallback 운영 화면입니다.

Coordinator Fallback Queue 동기화 대기

운영 기준

이 화면은 전체 상담을 직접 처리하는 메인 채널이 아니라, 장기 미응답 요청과 미분류 요청을 안전하게 정리하는 fallback 운영 화면입니다.

처리 대상 Pending 또는 Assigned 상태의 요청만 관리자 배정 변경 대상으로 봅니다.
운영 흐름 좌측 요청 큐 선택 후 우측 상세 패널에서 확정 전문분야를 고르고 배정 또는 재배정을 수행합니다.
주의 사항 미분류 요청은 배정 전에 확정 전문분야를 먼저 선택해야 하며, 장기 미응답 기준은 Pending 48시간, Assigned 24시간으로 우선 확인합니다.

처리 체크포인트

  • 환자·보호자는 전문분야 1개 또는 전문분야 판단 어려움으로 요청하고, 관리자는 fallback 배정만 수행합니다.
  • 전문가는 자신에게 열린 요청만 수락·진행·종료하며, 미분류 요청은 응답 전에 전문분야를 먼저 확정합니다.
  • 장기 미응답 요청은 Pending 48시간, Assigned 24시간 기준으로 우선 분리하고, 미분류 요청은 별도 예외 큐로 다룹니다.
배정 필요 요청
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배정 또는 확정이 필요한 요청
장기 미응답
-
SLA 기준 초과 요청
전문가 확인 대기
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Assigned 슬롯
미분류 요청
-
확정 전문분야 선택 필요
활성 전문가
-
활성 상담 -

예외 및 배정 필요 요청 큐

장기 미응답 요청과 미분류 요청을 중심으로, SLA 기준을 넘긴 요청부터 우선 검토합니다.

요청을 불러오는 중입니다.
요청일 환자 / 요청자 전문영역 / 유형 요청 핵심 전문가 운영 상태 선택
상담 요청을 불러오는 중입니다.